🫡 팀 미션

우리는 고객의 이야기에 가장 가까이에서 귀 기울입니다.

작은 불편도 소중하게 받아들이고, 그것을 더 나은 경험으로 바꿔가는 것이 우리의 미션입니다.

✅ CS/CX팀은 이런일을 하고 있어요

• 고객 응대 : 병원정보 탐색,예약,신청등의 서비스 이용 중 불편이 생기면 가장 먼저 달려가 돕습니다.
• CX 개선 : 고객이 주신 피드백을 그냥 넘기지 않고, 더 좋은 서비스로 이어가려 합니다.
• 프로세스 관리 : 상담 품질을 지키고, 팀이 더 효율적으로 일할 수 있도록 정리합니다.
• VOC 공유 : 고객의 목소리를 팀 안에만 두지 않고, 전사적으로 나누어 함께 해결합니다.

🤝 CS/CX팀이 협업하는 방식

• 함께 듣고, 함께 해결 : 고객의 불편을 각 팀과 빠르게 나누고 같이 풀어갑니다.
• 데이터와 마음 둘 다 : 지표를 참고하지만, 고객의 감정까지 놓치지 않습니다.
• 원팀 정신 : 어떤 팀이든 서로 연결되어야 고객이 안심할 수 있다고 믿습니다.

👯‍♂️ CS/CX팀의 분위기

• 고객 중심 : 언제나 고객의 입장에서 한 번 더 생각합니다.
• 작은 변화도 소중히 : 사소해 보이는 개선이 큰 차이를 만든다고 믿습니다.
• 같이 성장 : 팀원들이 각자 배우고 성장하는 순간이 결국 고객의 만족으로 이어집니다.